Как правильно обратиться в службу технической поддержки стим. Как связаться на прямую с тех поддержкой Steam? Группа поддержки стим на русском

Предисловие

Предназначение поддержки

Служба поддержки Steam, она же «поддержка Steam», «Стим саппорт» и «Steam Support», может помочь восстановить ваш потерянный или украденный аккаунт, решить проблему с какой-либо игрой от Valve, вернуть украденные вещи из инвентаря, оказать помощь в оплате игр и многое другое.

Аккаунт в поддержке Steam

Запомните!
Вы не можете использовать свой аккаунт Steam для входа в аккаунт поддержки .

Аккаунт от Steam Support - это аккаунт от поддержки Steam .
Ваш Steam аккаунт - аккаунт от Steam.

Если вы хотите задать вопрос поддержке, то вы должны зарегистрироваться на сайте технической поддержки.

Если ваш аккаунт был взломан, то создавайте новую почту и регистрируйтесь с нее!

У меня всё на английском! Что делать?
В самом низу страницы есть список языков. Нажмите туда и выберите «Russian».

Сайт поддержки

Зарегистрировали аккаунт в поддержке? Отлично!

Обращение в поддержку

Если вы всё-таки не нашли ответа на свой вопрос ни в одном из разделов, то смело кликайте на кнопку «Обратиться в службу поддержки », которая находится в обоих разделах.

Обращение в поддержку

Опишите вашу проблему настолько внятно и отчетливо, насколько возможно.
К вопросу обязательно приложите доказательства, что это ваш аккаунт.

• Если вы совершали покупки в магазине Steam, воспользовавшись кредитной картой, пожалуйста, подтвердите ее тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), полное имя владельца, и первые и последние четыре цифры номера.

• Если вы активировали игру, приобретенную в дисковом варианте, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в тех. поддержку: XXXX-XXXX-XXXX (номер вашего обращения) на карточке или наклейке с ключом и пришлите цифровую фотографию или скан этого ключа в формате.jpg.

• Если вы совершали покупки в магазине Steam через WebMoney/Yandex, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте WebMoney/Yandex. Номер транзакции состоит из 16-18 цифр. В Yandex он указан в поле «Идентификатор клиента», в деталях операции, в WebMoney - в поле «Примечание».

• Если вы совершали покупки в магазине Steam через Qiwi, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте Qiwi.

Ниже приведены примеры, как стоит и не стоит обращаться в поддержку.

Написали вопрос? Теперь отправьте его, нажав «Задать вопрос»!

Ожидание ответа

В поддержку поступают десятки тысячи вопросов, а сотрудников менее 50 человек, поэтому наберитесь терпения и ждите, когда вам ответят. А ответят вам обязательно.

Поддержка отвечает в зависимости от загруженности. Как правило, время ответа занимает от двух дней до одного месяца . Не стоит добавлять в свой вопрос сообщения вида «Когда вы ответите?», «Вы про меня забыли?» и прочее.

Если вам не отвечают, то не закрывайте вопрос и не создавайте новый , иначе вы будете ждать еще больше.

Иногда возникает необходимость написать письмо в Steam Support , причины могут быть самые различные, начиная от того, что у вас украли вещи в Steam и заканчивая техническими проблемами. Однако не все знают, как же это сделать.
Именно поэтому хочу просто разложить все по полочкам и ответить на самые популярные вопросы.

Как написать письмо?

Для того, чтобы написать в Steam Support , нужно завести отдельный аккаунт для этого. Оно и понятно, глупо было бы использовать взломанный аккаунт для обращения в поддержку (взломанный — это в случае кражи аккаунта) .
— Для регистрации переходим по этой ссылке
— После подтверждения регистрации и входа в аккаунт, вы окажетесь на главной странице, где разбито все по категориям. Вы можете найти свою проблему и посмотреть ее решение.

— Но если вы не нашли ее (допустим, у вас украли вещи), то тут нужно писать письмо, т.е открывать тикет. Для этого есть слева кнопка «обратиться в службу поддержки» (ее можно увидеть, если зайти в одну из категорий) . Если не нашли, то просто перейдите по этой ссылке .

Как правильно оформить обращение?

Покажу пример заполнения заявки на примере кражи вещей с аккаунта, т.к это наиболее распространенная проблема в последнее время.

Шаг 1:
В поле «продукт» вы должны вписать Steam и выбрать соответствующую ему картинку. Категорию выбираем как у меня на скриншоте.

Шаг 2:
Теперь нам нужно заполнить тему письма и заполнить поле самого вопроса. Если с английским проблем нет, то пишите на английском (можно и гугл переводчик использовать, они привыкли) , если же есть, то пишите на русском, вам все равно ответят, но ходят легенды, что это займет чуть больше времени. Хотя по моему опыту могу сказать, что даже буржуйский саппорт отвечает иногда неделями.
Очень важно доказать принадлежность аккаунта именно вам, потому вы можете в письме сразу прикрепить либо фото ключа игры с аккаунта, где сразу рядом написан номер обращения в тех поддержку. Его вы узнаете сразу, как только отправите сообщения, потом просто сразу второе шлете с фоткой.
Либо же, если покупали в steam что-то за Webmoney, то отправьте уникальный код оплаты, ниже покажу пару примеров для описанных выше способов.

Конечно, лучше иметь такую квитанцию как у меня на последнем скриншоте, но если нет, то покатит и такая, как на предпоследнем.

Сколько ждать ответа?

Если вам не отвечает Steam Support , не беспокойтесь, ведь отвечают они обычно от 3-ех дней до 2 недель . Чаще, конечно же, отвечают через неделю. Очень редко они вам ответят быстро.

Вернут ли аккаунт, если у меня нет подтверждений владения им?

Нет, они вам его не вернут. Они, бывает, даже к доказательствам прикапываются, а если уж совсем ничего нет, то сразу распрощайтесь с аккаунтом.

Если написать на английском, быстрее ответят?

Как уже написал выше, не факт. Вы можете попытать счастье, но даже на тикеты на английском частенько отвечают неделями.

Вернут ли вещи, если мой аккаунт взломали и передали на другой аккаунт?

Если вы с этой проблемой обращаетесь первый раз, то да. Если во второй раз, то нет, очень сомнительно.
Но если у вас было отключено подтверждение обмена по почте, то в любом случае у вас нет шансов.

Если у меня на аккаунте красная табличка, мне ее могут снять?

Да, могут, но тут нужно знать хитрости, это если вы ее заслужено получили и желаете снять. Если же не заслужено, то пишите как есть и у вас есть шанс избавиться от нее.

Сколько раз можно восстанавливать аккаунт?

Steam Support на 4 раз мне написал, что следующее обращение может быть последним. Так уж тут понятно, лучше не злоупотреблять этим, если вы особенно не по надобности восстанавливаете аккаунт, а чтобы попробовать их обмануть или прочее.

У игроков может возникнуть огромное количество проблем при покупке, установке или использовании цифрового продукта: программного обеспечения и игр. В решении возникающих вопросов должны помогать службы поддержки той или иной игры, а также торговая площадка, где была совершена покупка.

В первую очередь хотелось бы отметить, что если проблема возникла с какой-то конкретной игрой, она никак не связана с ее приобретением, подарками или другими продуктами, то целесообразнее всего найти ее собственную техподдержку. В большинстве случаев таковая работает быстро и качественно. К сожалению, не все компании предоставляют подобную услугу, а иногда проблема настолько необычная и редкая, что действительно сложно отнести ее к какому-то определенному продукту. Именно в таких случаях разумнее всего будет написать в техподдержку Стим .

Где и как найти техподдержку Стим?

Техподдержку Стим можно найти в верхней панели на главной странице сервиса. Для того чтобы задать свой вопрос, придется создать отдельный аккаунт, который никак не будет привязан к вашей игровой страничке. Это необходимо для соблюдения анонимности, а также из соображений безопасности. Можно придумать абсолютно другой ник, и привязать аккаунт к новой почте. Все начинается на этой странице: support.steampowered.com

Прежде чем написать в поддержку сервиса Стим , внимательно изучите уже существующие разделы. Очень вероятно, что в одном из них найдется ответ на ваш вопрос. Страничка не переведена на русский язык, но разобраться с переводчиком не составит труда. Все грамотно разделено по темам, играм и проблемам.

Как написать об уникальной проблеме?

Очень важно понимать, как написать в поддержку Стим правильно, чтобы получить ответ на свой запрос хотя бы в течение недели. В первую очередь мысленно сформулируйте свой вопрос и определите его к одной из существующих категорий. Выбрав зеленую кнопку в правой части сайта, которая перенаправит вас на страницу заполнения запроса, вы перейдете к основной части оформления заявки.

Допустим, вы хотели купить игру EVEOnline, оплатили ее через WebMoney, но не получили товар. Самостоятельно решить такую проблему не получится. В первом шаге вам нужно указать продукт, с которым возникли проблемы. Начав набирать название, вы увидите подсказки от системы в виде картинок с логотипами игр. Нажмите на подходящую, чтобы подтвердить свой выбор. Затем выберите категорию, в нашем случае это будет «Покупка и оплата» - «Товар не получен после оплаты».

Шаг 2 потребует базового знания английского. Если вы совсем не владеете этим языком, постарайтесь сформулировать свою мысль максимально простым языком, без оборотов, сокращений или других специфических языковых форм, а затем переведите получившийся текст в Google Translate. В поле «Тема» указывается общая проблема, например: IboughtEVEOnline, butIdidn’tgetit.

В большом поле ниже можно указать подробности: дата покупки, реквизиты карточки или ВебМани, участие в акции и так далее. В поле правее указывается ваш аккаунт в Стим и способ оплаты, а в самом низу - почта. Далее заявка отправляется на обработку. Среднее время отклика при условии, что запрос направлен в правильный раздел, составляет около недели.